Glossar - Ajax, Content-Management-Systeme, Design, Extension, Open Soruce, GPL, Screendesign,

Open Source bedeutet übersetzt "offener Quellcode" und beschreibt Software deren Quelltext öffentlich zugänglich ist und dadurch von jedem nach Belieben studiert, benutzt, verändert und kopiert werden darf. Durch das zur kontinuierliche zur Verfügung stellen der individuelllen Weiterentwicklungen wächst die Open-Source-Community rasant an und macht den Größen der Softwareindustrie mittlerweile ernste Konkurrenz. Heute treiben Open Source-Programme große Teile des Internets an, finden Ihre Berechtigung aber auch vermehrt in Office-Systemen, CRM und Warenwirtschaftssystemen.

OTRS - Open Ticket Request System ist ein Ticketsystem bzw. Kommunikationsmanagementsystem, welches oft als Help-Desk-System eingesetzt wird. OTRS ist freie Software. Durch das webbasierte Ticketsystems OTRS lassen sich jegliche Art von Anfragen, z.B. Störungsmeldungen, Service- und Informationsanfragen, über E-Mail, Telefon, Kunden-Webfrontend, Fax und/oder SMS erfassen, klassifizieren, speichern und weiterverarbeiten. Zur eindeutigen Referenzierung durch den Ersteller der Anfrage, Service-Mitarbeiter oder involvierte Dritte erhalten die Vorgänge mit dem initialen Speichervorgang eine eindeutige Vorgangs- bzw. Tickenummer. Die so erfassten Vorgänge, die Tickets, können anschließend sowohl automatisiert aber auch manuell zur weiteren Bearbeitung in die jeweils zuständigen Verantwortungsbereiche eines Unternehmens weitergeleitet werden.