OTRS - Glossar - OTRS - Open Ticket Request System ist ein Ticketsystem bzw. Kommunikationsmanagementsystem, welches oft als Help-Desk-System eingesetzt...

OTRS - Open Ticket Request System ist ein Ticketsystem bzw. Kommunikationsmanagementsystem, welches oft als Help-Desk-System eingesetzt wird. OTRS ist freie Software. Durch das webbasierte Ticketsystems OTRS lassen sich jegliche Art von Anfragen, z.B. Störungsmeldungen, Service- und Informationsanfragen, über E-Mail, Telefon, Kunden-Webfrontend, Fax und/oder SMS erfassen, klassifizieren, speichern und weiterverarbeiten. Zur eindeutigen Referenzierung durch den Ersteller der Anfrage, Service-Mitarbeiter oder involvierte Dritte erhalten die Vorgänge mit dem initialen Speichervorgang eine eindeutige Vorgangs- bzw. Tickenummer. Die so erfassten Vorgänge, die Tickets, können anschließend sowohl automatisiert aber auch manuell zur weiteren Bearbeitung in die jeweils zuständigen Verantwortungsbereiche eines Unternehmens weitergeleitet werden.